BLOG

Vorige week maakten we de recente resulaten bekend van de jaarlijkse Unisys ‘Consumerisation of IT’ index, een wereldwijd marktonderzoek, uitgevoerd door IDC. Er is nagegaan in hoeverre de ‘consumerisation’ van IT -inclusief sociale media- invloed heeft op de manier van werken van onze organisaties. In totaal werden 2.820 volwassenen (18+), waaronder 142 Belgische respondenten, ondervraagd in april dit jaar.

De resultaten boeiden mij des te meer, daar wij ook sociale en online media inzetten als PR tool. Bedrijven merken duidelijk dat er iets ‘nieuws’ op hen afkomt. En ‘nieuw’ boezemt in eerste instantie altijd angst in. Puur menselijk, lijkt me. Nieuw staat immers synoniem voor je vertrouwde gewoontes loslaten en durven openstaan voor andere ervaringen.

In België bestaat er een duidelijk verschil tusen wat organisaties denken dat hun werknemers gebruiken aan tools en wat werknemers effectief gebruiken.Ter illustratie: ong. 28 % van de werkgevers geeft aan dat hun werknemers een laptop,VOIP of mobiele telefoon gebruiken voor professionele doeleinden tov. ong. 54 % van de werknemers die aangeven deze effectief te gebruiken.

Volgens mij kan je dit resultaat doortrekken naar het gebruik van sociale media. Bedrijven denken vaak dat hun medewerkers sporadisch gebruik maken van een beperkt aantal sociale media. Eens je in kaart brengt dewelke hun medewerkers effectief gebruiken, inclusief allerhande online fora, dan worden er wenkbrauwen gefronst en komt de vraag: ‘Hoe hiermee omgaan?’

Uit het onderzoek komt naar voren dat ‘afblokken’ een eerste (ondoordachte) reactie is. 50 % van de Belgische bedrijven geeft zijn werknemers geen toegang tot sociale netwerken ; 48 % mag geen berichten posten op blogs ; 42 % wordt niet toegelaten instant berichten te versturen naar externe partijen.

Waarom ondoordacht ?
Het is een feit dat onze huidige en voornamelijk onze nieuwe generatie werknemers sociale media en moderne communicatietools zowel privé als professioneel gebruiken. Het zijn dé middelen bij uitstek gewordne om hun netwerk te onderhouden, maar ook om informatie te vergaren en verwerken. Als er al om toestemming gevraagd wordt, helpt verbieden niet ! Nieuwe tools en media zijn immers té eigen geworden aan de manier waarop mensen vandaag communiceren. Verplicht je hen om op de ‘oude’ manier te communiceren en informatie te verwerken, dan perk je hun productiviteit in (geen interactie met hun -professionele- netwerk) en demotiveer je hen. Je wordt als (potentiële) werkgever ineens ook een pak minder aantrekkelijk gezien.

Het tij keer je niet meer. Laat ons dus focussen op de voordelen in plaats van ons blind te staren op de potentiële gevaren.

Diegenen die er de visie van Filip Roels, HR manager van Unisys, nog eens willen op nalezen, verwijs ik graag door naar twee recente artikels in Job@. artikel 1 ; artikel 2

Zondagochtend én bovendien Pasen. Een normaal mens slaapt dan heerlijk uit om vervolgens de benen onder tafel te schuiven voor een lekker en veel te uitgebreid paasdiner dat wordt afgesloten met het obligate ‘eitjes rapen’. Onze kinderen hebben een dag langer moeten wachten op de paasklokken want wij hadden die zondag een geheel andere activiteit op het programma.

Met een VIP uitnodiging van één van mijn accounts op zak trokken we tot groot jolijt van manlief richting Leberg voor een zondag ‘Ronde van Vlaanderen’. Onderweg reden we door gezellige dorpjes met rare namen zoals Munkzwalm, Nederzwalm en Bambrugge. Eenmaal aangekomen, werden we op geheel gepaste wijze en in ware VIP-stijl ontvangen. Na een grondige screening door een bodyguard werd ik zelfs hoogst persoonlijk de VIP tent in geëscorteerd. Dat het naderhand een ingehuurde entertainer bleek, vond ik niet eens echt erg. De ontvangst kon alvast tellen. Mijn wieler-gekke eega vond al snel een aantal andere wielerfanaten, zeg maar gelijkgestemde zielen, met wie hij meteen eigen fietservaringen kon uitwisselen. Het ‘Ronde van Vlaanderen’ magazine werd erbij genomen en het parcours werd in detail besproken. Dit was dus het scenario waarvoor ik had gevreesd.

De hele VIP tent bleek bevolkt te worden door een voornamelijk mannelijk publiek dat collectief aan dezelfde wielerkoorts bleek te lijden. Zouden de eerder schaarse vrouwelijke wederhelften zich allemaal opgeofferd hebben en enigszins tegen hun zin mee naar de VIP tent zijn afgezakt? Of zijn er stiekem ook wel een aantal echte koersfans bij die hun ‘helden’ een keer graag in actie zouden zien van op de eerste rij? Toen we, heel wat champagneglazen en heerlijke hapjes later, tegen het middaguur aan tafel schoven voor een barbecue (kan het Vlaamser?), bleken er drie vrouwelijke wielerliefhebsters naast mij te zitten. Niet toevallig alledrie collega’s en werkzaam bij Exact Software, het uitnodigende bedrijf. Tijdens het gesprek bleek dat ze dit VIP event niet alleen jaarlijks organiseren, maar ook elk jaar met de collega’s een deel van het parcours afleggen. 100 km fietsen over de ‘bergen’ van de Vlaamse Ardennen, je moet het maar doen. Chapeau. Aan mij is het niet besteed. Ze bleken ook alledrie aardig wat van koersen af te weten en het hele gebeuren met interesse te volgen. Toch is wielrennen en vrouwen geen evidente en al evenmin dankbare combinatie. Dat bleek toen rond het middaguur het vrouwelijke wielerpeloton op de Leberg passeerde. Ondanks een warme oproep van Paul Herijgers, voormalig Belgisch kampioen veldrijden en ceremoniemeester voor de gelegenheid, lieten maar weinigen hun bord staan om een glimp van het vrouwelijke peloton op te vangen. Achteraf vernam ik dat de winnares slechts een fractie van het prijzengeld opstrijkt van haar mannelijke collega. Tja...

Toen een paar uur later het mannelijke peloton zich aankondigde, stroomde de tent in een mum van tijd leeg en begon buiten het gevecht voor het beste plaatsje op de Leberg. We hadden ons nog maar pas geposteerd op het steilste stuk van de helling of we werden al bijna van de sokken gereden door de aanstormende colonne van begeleidingswagens, moto’s, persvoertuigen en de befaamde “Rodaaaaniaaa”- reclamewagen. De helikopters kwamen steeds dichterbij rondcirkelen en deden de spanning nog extra stijgen. Ondertussen vingen we nog een glimp op van Herman De Croo die ostentatief met zijn hoofd uit het raam van de auto hing en toen -plots- waren ze daar : Tom Boonen en Fabian Cancellara in een mooie tweestrijd. Nog voor ik het goed en wel besefte waren ze voorbij. Nooit gedacht dat die mannen zo snel zo’n steile helling op zouden fietsen! Indrukwekkend. Even later volgde nog een groepje en daarna het peloton. Zoef en voorbij waren ze. Alles samen heeft het welgeteld enkele minuten geduurd. Ik had toch gehoopt hun gezicht te kunnen polsen en te kunnen zien hoe fel het afzien is om zo’n Ronde van Vlaanderen te rijden, maar niet dus. Na de doortocht van de allerlaatsten, die ik nog een keer extra heb aangemoedigd, keerden we terug naar onze behaaglijk warme VIP tent waar we samen de ontknoping volgden op groot scherm. De collectieve ontgoocheling en frustratie toen Cancellara Boonen achter zich liet en voorgoed de hoop op een Belgische winnaar begroef, vond ik het emotioneelste moment van de dag. De ooh’s en aah’s, maar ook vloeken vlogen door de tent en er overviel me plots een sterk groepsgevoel. Eventjes voelde ik mij ook een wielerfan die deelde in de emotie van het moment. Toen de frustratie met een paar lokale biertjes was weggespoeld en we nog wat hadden nagepraat, keerden we huiswaarts. Het was een leuke dag, we zijn heerlijk verwend en ik ben een wieler-ervaring rijker.

Lang leve de koers!

Zoals verschenen op de website van De Tijd.

Mijn waarschuwing in een vorige blog om bedrijven niet zomaar te laten duiken in het sociale media bad blijft onverminderd gelden. Er moet omzichtig mee omgegaan worden willen de bedrijfsleiders niet op één dag hun jarenlang opgebouwde imago zien ineenstorten. De angst van - nog steeds erg veel - bedrijven om sociale media een integraal onderdeel van hun communicatie te maken is begrijpbaar. Het gebrek aan controle, de impact van een gewijzigde mindset, het onbekende, het onberekenbare ... redenen genoeg om te wachten, zo lijkt het.

Is het verstandig nog even af te wachten?

Ik zie elke dag klanten hun communicatiestrategie aanpassen bij de kleinste marktwijzigingen. Soms volstaat zelfs een babbel met een onbekende drankgenoot op een seminarie als aanleiding om de taal van het bedrijf bij te sturen. Maar bij sociale media geldt dit blijkbaar nog niet. Bizar, want out there - verspreid op het Net - zitten duizenden onbekende drankgenoten met een mening die exponentieel veel relevanter is dan die van de pipo op het seminarie. Waarom luisteren onze bedrijven daar niet naar?

Ik heb maar één reden: onbekend is onbemind. We merken dagelijks hoe sterk bedrijven (ook de IT bedrijven!) de impact van sociale media onderschatten. Sorry, gigantisch onderschatten. Sociale media zijn niet langer een randfenomeen, en dat is bijzonder zacht uitgedrukt.

De harde feiten

In een periode waarin database marketing en cold calling verheven worden als de ultieme oplossing voor toekomstige groei (zéér onterecht trouwens), zit er een gigantisch potentieel aan potentiële klanten onbewust en onbenut te wachten op potentiële boodschappen. Potentieel ... is dàt niet wat bedrijven zoeken?

Cijfers die doen duizelen

Wikipedia telt 13.000.000 artikels en er worden 150 nieuwe artikels gegenereerd per uur.

Flickr telt 3.600.000.000 foto’s (1 per 2 mensen op aarde)

Twitter groeit maandelijks met 1382% en is erkend als de snelste manier om content te verspreiden.

Youtube: elke dag worden er 100.000.000 videos op Youtube bekeken, elke minuut wordt 13 uur video geupload en het zou ruim 400 jaar duren om alle filmpjes te bekijken.

Facebook: elke dag worden er 5.000.000.000 minuten gespendeerd op Facebook en per week worden 1.000.000.000 (1 miljard!) items geshared, ook over uw bedrijf. (Niet bepaald een nichedoelgroep, niet?)

Blogs: er zijn er méér dan 200.000.000, waarvan ruim de helft dagelijks wordt geupdated. Eén op drie bloggers geeft commentaar op producten of diensten (ook die van u!).

Wel, beste bedrijven, DIT is uw potentieel

De jarenlange alleenheerschappij van porno als activiteit nummer één op het internet is definitief verdrongen door sociale media. Op dit moment gebruiken 2 op 3 internetgebruikers sociale media - populairder dan email!

• Het duurde 38 jaar voordat 50 miljoen mensen radio gebruikten, 13 jaar voor TV, 4 jaar voor het internet, 3 jaar voor de iPod. Facebook alleen al heeft 100 miljoen leden ... extra, op 9 maanden tijd.
• mocht Facebook een land zijn, dan is dit het vierde grootste land ter wereld! (u zocht potentieel, toch?)
• 80% van alle bedrijven gebruiken LinkedIn om medewerkers te vinden (misschien even snel je profiel onderhouden?)
• 70% van alle 18-34 jarigen kijkt TV op het net, 25% van hen bekijkt videos ... op hun mobieltje! (“mobile marketing is nog marginaal” ???)
• email heeft stilaan afgedaan bij jongeren, de sociale media bieden hen méér mogelijkheden (email marketing is voor ons als communicatiebureau lang verleden tijd - en voor u?)
• de inhoud van 25% van alle zoekresultaten over producten is geschreven door gebruikers (waar dacht u aan als startpunt voor Search Engine Optimisation?)
• 75% van de consumenten hechten belang aan wat andere consumenten denken, slechts 14% van hen geloven advertising boodschappen (hoezo, “de klassieke marketing werkt even goed”?)
• 93% van alle sociale media bezoekers vinden dat bedrijven actief moeten zijn op sociale media (en waar staat u?), 85% daarvan willen interageren met de aanbieders van de producten die ze kopen (van welke leverancier zullen ze uiteindelijk kopen, denkt u?)

Conclusie

Of je er als bedrijf klaar voor bent of niet, miljoenen mensen creëren content OP DIT MOMENT. Ook over jouw product of dienst. De kans is bijzonder groot dat uw concurrenten er al zitten. Uw potentiële klanten zitten er zéker al. De sociale media zijn perfect geschikt voor PR, klantenrelaties, klantenbinding, samenwerking, netwerking, positionering, ... en verkoop natuurlijk.

Wat denk je, nog even wachten?

Bart Van der Leenen, Managing Director Out of the Crowd en Whizpr België

Marketing, communicatie en persrelaties voor technologie, ICT en consumer electronics.

Zoals verschenen op de website van De Tijd.

Gisterenavond kon ik maar met moeite vatten dat Yasmine, een 37 jarige vrouw, beslist een einde te maken aan haar leven. Het heeft even geduurd vooraleer het wilde doordringen.

Nog maar pas bekomen, meldde de radio mij deze ochtend dat The King of pop overleed, na een hartstilstand, en dit op amper 50 jarige leeftijd. Een tweede vlaag van ongeloof overspoelde me. Het is nog altijd niet tot me doorgedrongen, vrees ik. Geen fuif in één of andere parochiezaal of jeugdcentrum in de jaren '80 of zijn platen (ja, ik stam uit de platengeneratie) werden grijsgedraaid... De King of pop is zodanig verwoven met mijn jeugdjaren, dat ik het gevoel heb dat daar nu ook een stukje van afgestorven is.
 

En daarmee sta ik ook weer even stil bij het feit dat je vandaag moet leven en niet wachten op morgen.

Seize the day !